Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona e enriquece nossa visão de mundo. Por isso, estamos abrindo esta posição de Estagiário(a/e) em Suporte ao Cliente exclusiva para talentos trans que queiram aprender, crescer e transformar a experiência dos nossos clientes!
Você está pronto para fazer parte deste desafio em um ambiente seguro e inclusivo?
Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível:
Comunicação Empática: Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora.
Resolução de Problemas: Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA).
Cultura de Dados: Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento.
Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa.
Aprendizado Contínuo: Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções.
Projetos Especiais: Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time.
Formação: Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Comunicação: Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial).
Perfil Investigativo: Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia.
Atitude: Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final.
Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão.
Empatia: Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas.
Plano de saúde e odontológico
Vale refeição
Auxílio Home-office
Wellhub/Totalpass ♀️
Aula de Idiomas in-company
Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável
A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países.
A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades.
Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós!
We #betonpeople
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