MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Atender las consultas,
solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp
Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente
e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales
de BAC.
CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROS
- Manejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud,
Power Apps, MAD, otros.
- Redacción y ortografía
- Mecanografía
- Servicio al Cliente
FUNCIONES:
- Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp
cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneas
- Realizar cross selling de productos y digitalización de los
clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadas
- Asegurar la satisfacción de los clientes para cumplir
con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes
detractores que impacten en la experiencia del cliente.
- Garantizar el uso correcto de los protocolos de
identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes
resguardando la información en cada conversación